文/李錫津
《商業周刊》1647期，蘇宇庭、曾如瑩在「2019年最夯商業關鍵字：社交裂變」宏文中，指出：裂變是目前火紅的商業關鍵字，也是一種很有效的商業經營手法。文中說：「從社交電商龍頭『拼多多』，到社交巨頭『騰訊』」，乃至「揚言要超越星巴克的『瑞幸』咖啡」，甚至「從藝轉商」、成為新型微商代表的瓊瑤作品男主角林瑞陽，都在運用這一個商業新戰法，提升其獲利。
「裂變」是什麼？很有意思！原來「裂變」來自物理科學的「核分裂（nuclear fission）」，核分裂就是裂變、就是原子彈的爆炸原理，意指：當較重的原子受到中子撞擊後，一方面分裂成2個較輕的原子，一方面釋放出幾個中子和熱能，接著幾個中子又會繼續撞擊其他原子，產生周而復始的連鎖反應，這當中所釋放的熱能，是核電廠發電能量的來源，而其連鎖產生的總能量非常可觀，可套用愛因斯坦「E＝mc平方」的公式算出來。
此一「撞擊」、「連鎖反應」、「持續裂變」產生強大能量的理念，衍生出商業經營的新義，如同蘇、曾在文中所說：「就是讓你透過客戶的社交圈影響力，把產品及服務，快速擴散，產生影響力。」看來，其所產生的行銷威力，必然不可忽視，這種有別於傳統的經營行銷機制─持續吸納客戶成為行銷種子，成為不斷裂變產生行銷新能量的「原子客戶」。此舉，客戶自發性參與產品行銷，客戶也從社交成就得到回饋，增強其行銷意願，這就是如今最夯的裂變行銷。該文還提到，中國最大咖啡機服務商、咖啡大王，「王力」的總裁王朱岑說：「自己跟林瑞陽的TST合作，」在裂變功能的助長下，「一天就賣出5萬台咖啡機，若透過原有的通路，一天可能連50台都賣不了！」
可見在「裂變」、「裂變效應」導引下，經營者設法將客戶「拖下水」一起行銷的方式，可以產生「即時」、「廣泛」、「持續」、「自發」、「龐大」的行銷功能，這當中，特別不同的當然是，讓客戶願意「拔刀相助」，扮演行銷的角色，有效免除經銷商自己行銷時，因為依附了「老王賣瓜效應」，而導致顧客心理上的排斥、抗拒，尤其當「老」客戶展現「使用者」經驗分享的角色時，更容易搏取「準客戶」的信任，這種「呷好逗相報」的現象，深具行銷說服力，自然容易促成新的交易。此行銷能量的增加，一如核裂變時，中子數目會因連鎖反應，而呈幾何級數增加一樣，其行銷成績，自然大有不同！
裂變的觀念可用之於社交、商務，亦可用之於公務上的行政運作與領導。30年前，中正大學在嘉義民雄創校，當時，有使命感又懷抱辦學理想的林清江校長，一方面，為有效導引中正大學不同系所的師生同仁，能同心協力助長中正大學全面快速的發展，另方面，為善盡知識分子的社會責任，積極鼓勵教授們，利用課餘走出學術殿堂，進入社區通俗演講，引導社區民眾成長，讓社區更能認同學校、支持學校。彼時，林校長提出「千萬個起跑點」的呼籲，希望師生自動自發，在各自崗位上起跑努力，協助中正大學和社區的發展。如今回溯，顯示大學功能、大學價值在社區中「裂變傳揚」的效應；而臺北市政府公訓處在公訓中心時代，亦曾以「不來可惜，錯失遺憾」做為課程規劃的指導原則，希望中心設計的課程實用而有魅力，延聘的師資「有料」而令人喜歡，如此，用以感動先來研習的同仁，深化他們的研習體驗，再匯成口碑，主動、多方代為行銷傳揚，以吸引更多同仁樂意參加研習。此舉，同樣見到明顯的效果，如今回憶對比，也感受到裂變經營的功能。
看來，變遷社會、傳播快速，各種訊息之擴散，從「發訊層」，傳給中途接收的「受激發層」，又傳給可能無止境的「裂變層」，於是，人群、客群、社群間，綿密的人際脈絡，在各種網路傳輸工具的助長下，很容易連成暢行無阻的通路或寬廣的互動平台，從而匯成巨大的效應。茲值「路人成粉絲，陌路變通路」的數位社會，裂變社交、裂變經營正夯，裂變思維用之於行政事務、行政領導，自亦可行也！
(本文作者為教育工作者)
