身為在辦公室工作的上班族，重要的溝通聯繫管道之一便是電話。本課程要講解最基礎的接電話情境。講師們運用從「接聽」到「為來電者留話」的情況劇情，逐段翻譯解說、並且說明單字的意思和片語、語氣的運用。
課程內容：
一、劇情內容
本課程以一通外部顧客打來公司的電話為例，顧客想和經理接洽，接到電話的人員回應經理不在、並且正忙於其他公事無法接聽電話，是否需要協助的劇情。
二、分段講解
電話接聽的雙方對話完畢後，講師以演員一句、他說明一句的方式，在學員印象仍鮮明的時候進行翻譯和舉一反三的教學。
平時寫、說英文時，難免會先在腦海中構想中文，再翻譯成英文；但接聽電話時，許多英文用法會和平時的對話不同，例如自我介紹時，會使用「This is OOO speaking.」；當接電話的人並非當事人，想請接電話的人轉接時，可用「May I speak with XXX / Can I talk to XXX」；其他如常見的「請稍候」、「協助留言給當事人」到「請問我何時方便再打電話過來」等等電話溝通常見句型，全都鉅細靡遺一次讓你打包學會哦！
三、畫龍點睛的細節提醒
俗話說得好，「禮多人不怪」，公事談話除了簡潔有力以外，更還需要有禮貌的情境。以課程中的情境為例，請對方協助轉接或留話時，「May I」和「Can I」雖然都能用，但經過老師的解說，語氣上還是有禮貌的多與寡的分別，這如果不說可能初學者們都不知道！另外還有許多單詞、時態的小提醒，讓大家在接聽電話的實戰時不露出任何破綻，成為辦公室裡神氣的英語溝通高手！
讓英文來電不再像是面對鬼來電
