利用粉專私訊小編、得到問題解答是現在最常見的客服方式。
粉專的私訊功能讓管理員可以將基本常見的QA欄位設定為自動回覆，讓客人能馬上得到回答、並減輕管理員與客服的負擔。但一樣是自動回覆功能，有些粉專就是比較制式化，有些卻很生動、多了點人味，而且還很聰明，能夠進一步回答客人更深入的問題！
例如簡單輸入我們粉絲頁提供的服務，能讓系統自動對應介紹的文字、圖片等等，加深顧客的印象、讓客人感受到品牌的溫度、還有拉近與客人的距離。
不須額外學寫程式，設定上有幾個好用的功能和重點特別跟大家介紹。

功能	說明
Configure介面	從Configure介面編輯設定值，綁定須使用的粉絲專頁。如活動結束或需取消此機器人設定，則點選「Disconnect」即可。
Analyze介面	管理員能利用客戶使用機器人的紀錄至後台的Analyze介面進行數據分析，了解客戶的偏好。
新增對話(Block)	設定對話流，例如歡迎訊息、對應的回答；對話流中可以視需要而設定成選項按鈕的模式，供客人選擇、減少用戶選擇錯誤的可能。
Set up AI	對應模糊、類似的對話時，例如用戶輸入的招呼語，管理員可先預設想用戶可能給予的類似對話，設定不同的問候回答；亦可引導用戶至原本預設的對話流。
Typing	製造人味、擬人化的功能，使機器人回答前先出現「輸入中」的畫面。
Image	在對話流中插入圖片，提供客戶選擇對話或方案時出現圖片，刺激客戶的視覺感官和真實感。 Gallery則是可呈現多張圖片，並在圖片中可連結網址、新增按鈕引導客戶前往想要的Block對話流。

建立一個對話（Block）時，除了簡單的問答，尚可在底下新增按鈕，將可提供的選項、或是商品服務列在選項中，引導客人選擇有興趣的服務。
為避免導流錯誤，建議選項後連接的回答都另外新增一個Block進行連結；如果漏連結或連結錯誤，系統會用紅色圓點和紅框標示提醒。
設定完成後便能進行測試，從圖三可以用平時熟悉的Messenger畫面檢驗設定的對話流以及呈現出來的字句效果如何。